Molnväxel med Teams-integration – så fungerar det tekniskt
En molnväxel kopplas till Microsoft Teams via Direct Routing eller Operator Connect, där molnväxeln agerar SBC och sköter all samtalsdirigering medan Teams förblir gränssnittet. Här går vi igenom mekaniken steg för steg.
Varför Teams-integration?
Microsoft Teams har blivit standardverktyget för kommunikation på de flesta svenska arbetsplatser. Genom att integrera er molnväxel med Teams slipper medarbetare växla mellan appar. Alla samtal – interna och externa – hanteras i ett gränssnitt.
Det innebär färre missade samtal, bättre samarbete och en smidigare arbetsdag. Kundsamtal rings och besvaras i Teams, samtalshistorik loggas automatiskt och AI-funktioner fungerar sömlöst i bakgrunden.
Funktioner med Teams-integration
Hur fungerar det tekniskt?
Integration sker via Direct Routing eller Operator Connect. Er Cloud PBX kopplas till Teams så att samtal dirigeras via molnväxeln medan gränssnittet förblir Teams.
Direct Routing är den vanligaste metoden och ger mest flexibilitet. Molnväxeln fungerar som SBC (Session Border Controller) och hanterar all samtalsdirigiering. Operator Connect är ett enklare alternativ men erbjuder färre anpassningsmöjligheter.
Vilka leverantörer erbjuder Teams-integration?
Inte alla växlar stödjer Teams. Telink erbjuder fullständig Teams-integration med AI-kapabilitet och utan bindningstid.
Vill du jämföra företagsväxlar mer generellt, oavsett molnleverantör? Se företagsväxel-guiden hos foretagsvaxel.com.